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    疫情期間家電送、裝成難題 無接觸服務成主流

    作者:匿名 來源:網絡 2020-03-27 08:52 閱讀 0

     

    疫情期間,制約家電銷售的不僅是病毒,家電換、修、安裝也成為了一個難題,尤其對于傳統大家電冰、洗、空等需要專業人員進行安裝的產品,如何買、如何送、如何搬、如何安裝等處處存難題。


    “無接觸服務”模式逐漸成型


    以往購物一般快遞都會直接送貨上門,疫情來臨后各大電商、一線家電企業均已展開了“無接觸”式創新服務。中國消費者協會也在日前提出,要求各大家電企業提高遠程無接觸服務的能力,減少上門服務,確屬必要的上門服務的業務,服務流程要與疫情防控形勢相適應。


    1;配送無接觸,為保證配送過程中產品與人員的安全,目前主流電商、物流、家電企業在為產品配送過程中均已開展相應無接觸式配送服務,包括蘇寧、天貓、京東、順豐等企業,配送時可以要求配送員將訂購產品放置家門口、配送點或自提柜等,配送人員每天檢查身體狀況并消毒。以蘇寧物流為例,已在全國多城市試點“無接觸配送”服務,快遞員在配送過程中,可電話聯系用戶確認收貨方式,優先將包裹投遞自提柜,其次將包裹放置指定位置,如公司前臺、家門口等,快遞員將通過電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。部分電商陸續開展的通過無人機、機器人進行的無人配送服務也派上了用場。


    2;安裝、維修無接觸,針對需要上門為消費者進行服務的項目,尤其在大家電中、空調、滾筒洗衣機、電視等重安裝的家電產品,各大電商與企業也開展了相應的規范以應對疫情時期的安裝難題。在安裝流程與標準方面基本大同小異,涵蓋工程師、工服、車輛的消毒,強化安裝人員口罩、手套、鞋套等著裝要求,安裝時更要保持人員安全距離,安裝后帶走作業垃圾等。


    模式雖好仍有難點


    雖然“無接觸”式服務能給我們帶來安全的購物體驗,但是在疫情期間也并不一定完全吃香。并非每個企業都有蘇寧、天貓、京東、美的、海爾等一線品牌的實力,實際上仍然有很多二三線家電企業因為服務網點不足、人員不足等原因,導致的產品產能不足、發貨滯后、延遲安裝等情況發生,消費者在購買家電產品時最好提前致電銷售廠家進行咨詢,避免購買產品后難配送、難安裝等問題。


    同時,很多小區都開始實行了居民自治的防控手段,控制外來人員的進入,杜絕疫情的傳播。消費者在購買家電產品中最好也先與小區物業、居委會等進行溝通,避免購買家電難入戶的窘狀發生。


    家電是提升生活品質的好幫手,雖然疫情對家電企業在人工、材料、物流、配送、安裝等很多方面都造成了影響,但也正是這段艱難凸顯了家電企業中的佼佼者,更凸顯了中國家電業共同抗“疫”的決心。


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